Khi chúng ta nghĩ về Marketing, chúng ta thường nghĩ về các công ty lớn dựa trên sản phẩm như Apple hay Google. Chúng tôi nghĩ về các vật thể hữu hình mà chúng ta có thể nhìn thấy, chạm vào và luyện tập trong nhiều năm tới. Nhưng thị trường dịch vụ toàn cầu - bao gồm dịch vụ CNTT, dịch vụ quản lý và dịch vụ Marketing - là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la và Marketing các dụng cụ vô hình là một con thú hoàn toàn khác. Không giống như hàng hóa vật lý, có trường hợp tập luyện đảm bảo và ngay lập tức, các dịch vụ không thể được bán trên thị trường theo cách truyền thống. Các cửa hàng phần mềm có lợi thế tăng trưởng do thiết bị dẫn đầu, vì các thử nghiệm miễn phí là một cách tuyệt mỹ để cho sản phẩm của các bạn tự bán. Nhưng trong ngành dịch vụ, không có "mẫu miễn phí" thực sự, và vì vậy các bạn chẳng thể bán một dịch vụ giống như cách các bạn bán một thiết bị vật lý. Vào cuối ngày, sản phẩm của bạn là con người, kiến thức và chuyên môn của các bạn. Bạn đang bán một kinh nghiệm với lời hứa về tác dụng. Và điều đó có tức thị Marketing dịch vụ có cổ phần cao hơn nhiều; ở Hoa Kỳ, 33 phần trăm người sử dụng (consumer) nói rằng họ đã xem xét chuyển đổi xí nghiệp chỉ sau một trường hợp dịch vụ kém. Vậy làm thế nào để bạn thuyết phục quý khách hàng tiềm năng về giá trị của dịch vụ của bạn mà không có chứng cứ hữu hình? Một dịch vụ không thể được chứng minh. Bán, sinh sản và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Một dịch vụ không thể được lưu trữ. Nó chẳng thể được sản xuất trong dự đoán nhu cầu. Dịch vụ chẳng thể được bảo vệ thông qua các bằng sáng chế. Dịch vụ không thể tách rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ. Dịch vụ không được chuẩn hóa và không nhất quán. Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ định người nhượng quyền có thể bắt buộc đối mặt với các vấn đề về chất lượng dịch vụ. Nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ có liên quan trực tiếp hơn đến tinh thần, động lực và kỹ năng của viên chức tuyến đầu của bất kỳ tổ chức dịch vụ nào. Bán dịch vụ có thể khó hơn bán thiết bị hữu hình, nhưng chiến lược Marketing dịch vụ công dụng có thể đặt nền tảng cho khách hàng hạnh phúc, tăng trưởng doanh thu dài hạn và uy tín nâng nhãn hiệu của các bạn lên trên phần còn lại. Bán hàng định kỳ: Khi Marketing dịch vụ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hoàn hảo, điều đó dẫn đến việc bán hàng lặp lại. Kh hạnh phúc có xu hướng quay trở lại để mua hàng khác. Ví dụ: một khách hàng có account tiết kiệm với Citibank và hài lòng với các dịch vụ của mình như ngân hàng trực tuyến, ngân hàng điện thoại, v.v. Citibank để đăng ký khoản vay. Do đó, những nỗ lực Marketing dịch vụ của Citibank đang được chuyển sang bán lớn hơn. Nhận xét và truyền mồm: Một quý khách hàng hài lòng có khả năng truyền bá về kinh nghiệm của mình cho một số người. Hiện tại, trong thời đại internet và truyền thông sớm, các đánh giá đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định có nên chọn lựa sản phẩm hay không. Đánh giá tiêu cực về một thiết bị / dịch vụ lan truyền sớm. Do đó các Marketer cũng biết mặt lợi và hại của mạng xã hội để có chiến lược thích hợp có hay không để đánh giá trên mạng xã hội. Thông qua chiến lược Marketing dịch vụ phù hợp, các cửa hàng có thể đảm bảo rằng quý khách hàng đủ hài lòng để truyền miệng về trải nghiệm tốt của họ. Đóng góp cho tăng trưởng kinh tế: Marketing dịch vụ đặc biệt hơn thế có lợi cho các nước đang phát triển. Nó cho họ một cơ hội để thể hiện tài năng và cam kết về chất lượng khi nói đến dịch vụ. Bằng cách quan tâm sử dụng các chiến lược Marketing dịch vụ phù hợp, các xí nghiệp có thể có được lòng tin của quý khách. Ở quy mô quốc gia, điều này dẫn đến sự gia tăng mức độ tiêu chuẩn việc làm, tăng dự trữ ngoại hối, tăng xuất khẩu và Tổng sản phẩm quốc nội. Các công ty dịch vụ cần đảm bảo rằng nội dung Marketing của họ phản ánh tri thức của người dân, kinh nghiệm làm việc cùng với họ và tác dụng mà họ có thể tạo ra. Đừng chỉ tập trung vào nút tăng trưởng doanh thu bạn có thể cung cấp, vì thực tế, các đối thủ của bạn có thể có cùng nút tăng trưởng doanh thu nếu họ sử dụng các chiến thuật tương tự. Thay vào đó, hãy củng cố quyền lực của người dân của bạn và cho quý khách hàng tiềm năng của bạn cảm nhận về việc họ sẽ làm việc với cửa hàng của các bạn như thế nào. Một phần của sự củng cố đó có tức là gồm các nhân tố con người trong tất cả các tài liệu Marketing của bạn. Ví dụ, tại công ty New Breed, ban sơ họ do dự khi đặt hình ảnh của viên chức của họ trên trang web của cửa hàng. Doanh nghiệp New Breed được tạo thành từ một số lượng lớn những người trẻ tuổi và họ không muốn khách hàng tiềm năng cảm giác e ngại về chuyên môn của mình do tuổi tác. Nhưng sau đó họ nhận ra rằng nhân khẩu học là một trong những thế mạnh của họ! Nhân viên của New Breed trẻ, sáng sủa và sáng tạo, và đó là một phần của những gì làm cho trải nghiệm làm việc với chúng tôi rất hấp dẫn đối với nhiều kh của chúng tôi. Chia sẻ các yếu tố con người này có thể đơn giản như duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, tích cực. Gồm một trang hồ sơ trên trang web của bạn cùng với các sự thật thú vị về con người và chuyên môn của họ, vì vậy kh tiềm năng có thể biết họ sẽ làm việc với ai trước khi tham gia một cuộc trò chuyện bán hàng. Đảm bảo viên chức của bạn hoạt động trên các nền tảng truyền thông xã hội có liên quan như LinkedIn, Twitter và Facebook, tùy thuộc vào nơi quý khách hàng tiềm năng của bạn dành thời gian trực tuyến. Mặc dầu dịch vụ các bạn cung cấp chẳng thể được đánh giá theo cách tương tự như một thiết bị chất lượng và tốt, nhưng có nhiều cách để cung cấp giá trị hữu hình, ngay lập tức cho quý khách tiềm năng của bạn sẽ thuyết phục họ về chuyên môn của bạn. Một blog toàn diện hoặc thư viện tài nguyên có thể cung cấp nội dung giáo dục và xây dựng uy tín cho nhãn hiệu của bạn. Thêm vào yếu tố con người bằng cách giới thiệu các chuyên gia về chủ đề thực sự từ công ty của các bạn. Ví dụ: thay vì hướng dẫn cụ thể dựa trên văn bản hoặc giấy trắng, hãy tạo hướng dẫn cụ thể bằng video cùng với một trong các nhân viên của các bạn thảo luận về chủ đề với cùng độ sâu, sự nhẫn nại và nhiệt tình mà họ sẽ sử dụng để trình bày với khách hàng. Ví dụ về những gì dịch vụ của bạn có thể làm với nghiên cứu trường hợp và lời chứng thực. Dù rằng bạn chẳng thể gửi cho quý khách tiềm năng một mẫu thiết bị dùng thử (sampling), các quý khách trước đây và khách hàng hiện tại có thể chứng thực chuyên môn của các bạn. Tùy thuộc vào loại dịch vụ bạn cung cấp, gần nhất các bạn có thể nhận được một mẫu miễn phí hoặc mô hình Marketing tự do là thông qua các đánh giá hoặc tư vấn miễn phí. Bằng cách cho kh tiềm năng thời cơ làm việc cùng với một trong những nhân viên của các bạn trong một dự án nhỏ công ty cung cấp dịch vụ marketing miễn phí, họ có thể cảm nhận thực sự về những gì họ muốn làm việc cùng với nhóm của các bạn và tự quyết định xem bạn có phù hợp hay không. Xem thêm: Inbound là gì? Không giống như Marketing dụng cụ, thường dẫn đến bán hàng một lần, Marketing dịch vụ có khả năng dẫn đến những cam kết thành công, lâu dài với những quý khách trở nên người truyền bá nhãn hiệu của các bạn. Các nhà truyền đạo có thể làm việc kỳ diệu để tăng trưởng doanh thu; đánh giá, chia sẻ xã hội và Marketing truyền miệng của đúng khách hàng có thể giúp tăng doanh số bán hàng của bạn. Nhưng nuôi dưỡng quý khách của bạn thành những người tuyên giáo đòi hỏi cần phải đặt kỳ vọng thực tế, cung cấp dịch vụ kh và Marketing trên cả tuyệt vời cho kh hiện tại như thể họ là quý khách tiềm năng mới. Trong quá trình Marketing dịch vụ, một trong những sai trái lớn nhất các bạn có thể mắc nhất thiết là quá hứa hẹn về công dụng của việc tham gia dịch vụ và bán dưới trải nghiệm. Hãy thực tế về những gì bạn có thể cung cấp, nhưng tập luyện những thế mạnh duy nhất của con người bạn - chẳng hạn như dự án xuất sắc quản lý, bổ trợ kỹ thuật 24/7 hoặc văn hóa nơi làm việc thân thiện, giản dị - như những điểm bán hàng cho trải nghiệm đỉnh cao. Bài viết trên đây là những chia sẻ hữu ích nhất về marketing dịch vụ. Hy vọng rằng các các bạn đã hiểu được “Marketing dịch vụ là gì”. Từ đó sẽ có trang bị cho mình đầy đủ hơn các tri thức về Marketing, giúp bạn có thể tự tin ứng tuyển các vị trí việc làm có yêu cầu chuyên môn cao.
